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储户境外遭盗刷 华夏银行推卸责任被通报

发布日期:2017-07-15  来源:

   近日,福建省消委会通报一起跨境盗刷纠纷案例,据福建省消委会介绍,今年6月12日,身在境外的储户姚女士致电福建省消委会投诉称,3月28日下午15点21分收到华夏银行福州分行借记卡6笔异地异常刷卡短信。姚女士第一时间拨打华夏银行全国客服电话、银联反映情况,并查询刷卡地点,被告知刷卡地点为印度孟买汇丰银行。姚女士携带华夏银行借记卡到其当时所在国家的警局报警,立案证明事发时被盗刷的借记卡未离身,同时证明本人也未离境。与此同时,姚女士在国内的委托人到辖区派出所报警登记此事。之后,姚女士将此事在微博上进行曝光,华夏银行福州分行的负责人联系要求她删掉微博,同时表示已经将姚女士被盗刷金额进行银行内部汇签,不用多日便可将钱款转入姚女士的账户。时隔一个月半月左右,姚女士一直未收到款项,再次联系华夏银行福州分行。银行方面表示其被盗刷金额和次数存在异常情况,并表示之前的汇签并非银行方面同意将钱款转给姚女士,仅仅只是银行内部沟通使用,不作为对外公示。此后,姚女士国内的委托人再次与华夏银行福州分行联系,银行方面表示有关方面已抓获该起国际盗刷案件的犯罪嫌疑人,需要等待国际案件结案以后才能进入到下一个阶段,即确认是否属于银行的责任。

  福建省消委会受理投诉后,立即与华夏银行福州分行联系。银行怀疑储户存在保管不当,甚至与犯罪嫌疑人存在某种关联,尽管不能就自己的主张提供相应的证据,但坚持要求该案件需“先刑后民”,等待国际盗刷案件处理完毕后再进行下一步的责任认定,华夏银行福州分行始终规避自身责任与赔付事宜。目前,双方争议尚在处理中。

  在此,福建消委会提醒广大消费者,若发生借记卡盗刷情况应立即到就近的银行刷一笔消费证明卡在自己身上,同时要在第一时间到所在辖区的派出所进行报案,保留相应证据维护自己的正当权益。

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