“窗口动动嘴，办事跑断腿”的场景又出现了。近日，江苏常州一女子在当地政务中心怒怼工作人员，称自己按要求把所有东西都拿来了，结果工作人员一会儿要这、一会儿要那，每次都缺一样材料，为什么不能早说？
11月24日，一企业主在临安区企业综合服务中心的金融服务专窗办理业务。（图片来源：新华社）
此事经媒体曝光后引发网民热议，并一度上了热搜。有网民称：“都2023年了，为啥民众办个事就这么难？说好的‘一件事一次办呢’？”还有网民称：“感同身受，越小的地方规矩越多，有时候跑10次都办不成一件事。”
每次都说材料不齐，每次都缺一样材料，工作人员动动嘴，民众却要跑断腿，试问遇到这样的情况，谁还能泰然处之？女子大庭广众之下当场发飙可以理解。
不可否认，政务中心工作人员每天要处理各种纷繁复杂的大小业务，偶尔出现疏漏在所难免。但这并不能成为涉事人员的免责事由，一次性向民众讲清办事所需材料能耽搁几分钟？又费得了多大劲？再者，政务中心作为便民服务的政务机构，任何需要办理的相关事宜，办事民众需要准备哪些材料，肯定都预先设定好了详细清单，相关工作人员应该对此了然于胸。每次都说材料不齐，究竟是涉事工作人员业务不熟？还是故意刁难办事民众？相关职能机构或许该进行深入调查。
近年来，随着“互联网+”政务服务深入推进，“最多跑一次”成了中国不少政务机构为民服务的宗旨，民众也确实从中享受到了政府机构高效、便捷的服务。然而，现实中，一些地方仍然存在“一件事多次办”的情况。有时候明明是一项简单的业务，却要办事民众奔走于各个窗口，填写各式各样的表格。这不仅浪费民众的时间精力，让人苦不堪言，也让办事变得“难于上青天”。
众所周知，政府设立政务中心的初衷就是为了方便民众办事，提高政府部门的办事效率。政务服务作为政府与民众之间沟通的桥梁，其服务质量的优劣直接关系到民众的切身利益和对政府的认知。简单动动嘴皮，让民众办事成了一趟趟无效的“折返跑”，不仅反映出工作人员缺乏为民服务的意识，也给政府形象造成了负面影响。各级基层机构，尤其是政务服务中心是与民众联系最密切的地方，其工作人员尤其需要有一颗为民服务的心。只有本着与人为善、与人方便的初心，帮助民众更便捷地办理各项事务，“最多跑一次”的服务口号才能成为令人信服的金科玉律，政务服务也才能真正成为民众的贴心服务。（李明）
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