12月1日，市民从北京一家“加拿大鹅”门店经过。（图片来源：中新社）
近日“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”的消息备受关注。据称，一位消费者在上海国金中心商场的加拿大鹅门店购买羽绒服后，因质量问题要求退货遭拒，门店工作人员用《更换条款》上的一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，硬生生堵住了消费者的维权路。此事一经曝出即引发舆论质疑，问题发酵后，加拿大鹅改口称，可以退货退款。但该品牌仍被上海市消保委约谈。
上述事件，店员退换货时所提的“中国通用条款”显然让人难以接受，消费者的权益也绝非某个商家一纸条款就能剥夺。
加拿大鹅海外官网显示，加拿大、美国等地均允许消费者线上线下30天退货。同样的品牌，非中国区的退换货规则却和中国区不一样，加拿大鹅如此“双标”自然引得中国消费者不满，在网络上更出现了“加拿大两面鹅”的调侃。
值得注意的是，国际品牌在产品售后上区别对待中国消费者的情况屡见不鲜。从丰田汽车的刹车问题召回、宜家的“夺命抽屉柜”召回、三星手机爆炸事故召回再到近期的梦龙中国版冰淇淋用植物油代替牛奶……在多个消费领域，知名跨国企业都曾出现过对中国市场和其他国际市场的“双标”情况。无论这些企业初始动机如何，但“双标”背后都掩藏着对中国消费者权益的轻视。
近年来，中国消费者权益保护环境早已大变，一些国际品牌不能再以过去的逻辑看待如今的中国消费市场。商品存在质量问题，消费者不仅可以要求退换，还可以要求商家赔偿违约金，这是中国民法典、消费者权益保护法赋予消费者的权益。随着相关法律法规的完善，中国消费者的权利意识也在觉醒，企业的“双标”行为势必会引发消费者越来越多的声讨。而此次加拿大鹅风波也在提醒一些国际品牌，对待中国消费者切莫敷衍了事，提升产品质量和服务品质才能得到消费者的信任。
水能载舟亦能覆舟，对一家企业而言，其品牌的口碑和影响力是消费者赋予的。不难预见，加拿大鹅会在中国消费者“用脚投票”的过程中收获怎样的结果。况且服装品牌从来没有永恒的王者，质量和上乘的服务才能保坐王位，如果品牌以“搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客”的姿态面对消费者，自然难以得到青睐，也必将失去市场，最终搞得“一地鹅毛”。（关陌山）
