元气森林乳茶产品
“0蔗糖”因涉嫌虚假宣传
连续数天上热搜
日前
元气森林发布致歉声明
称在乳茶产品的产品标示和宣传中
没有说明“0蔗糖”与“0糖”的区别
容易引发误解
并表示↓
“凡在元气森林电商官方店铺购买过乳茶的用户们，联系店铺客服，可以领取20元现金红包”
有消费者质疑
为什么对线上线下消费者
进行“区别对待”？
“元气森林的赔偿方案我不接受。”4月14日，北京消费者刘女士在接受《中国消费者报》记者采访表示，不久前，她在超市购买了同样标示“0蔗糖”的元气森林乳茶，而元气森林表示只有在电商官方店铺购买的消费者才能获得20元的现金红包。
记者在网络投诉平台上看到，针对线下消费者的投诉，元气森林给出答复：“红包领取资格只针对线上自营店铺的订单，线下暂时没办法处理，请谅解。”
质疑元气森林赔付方案的
消费者不在少数
另外记者还注意到
大量消费者投诉称
赔付现金迟迟不到账
客服多次已读不回还强制关闭对话
而元气森林则回复
“客服在积极的处理中，请再耐心等等”
元气森林只赔线上消费者
不赔线下消费者
这种做法是否合理合法？
如果有糖尿病的消费者
误饮上述“含糖”饮料
该如何索赔
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析指出，“0蔗糖”标注在产品外包装上，对线上和线下购买消费者造成的误导完全是一样的，线下购买消费者的权利同样应该得到保证。企业不能因为线上赔付容易操作，甚至还可以因此产生广告效应，就拒不赔偿线下消费者。
陈音江建议，如果线下消费者确实受到误导，权益受到损害，可以保存好相关凭证，就赔偿问题与商家进行协商，协商不成，可以向消协或市场监管部门投诉，必要时还可以申请仲裁或到法院起诉，依法维护自己的合法权益。
《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
陈音江指出，如果消费者患有糖尿病等基础疾病，购买饮用了上述含糖饮料而导致健康受到伤害，还可依据《消费者权益保护法》上述规定向企业索赔。
中国消费者报新媒体编辑部出品
