文/慕秋
在一家麦当劳买了份儿童套餐，回家打开一看，特意要的鱼柳包没有，代之的是汉堡包，附送的玩具也不见踪影。想当时三个女孩边工作边说笑，很快乐的，一不留意服务不周，这么点小事也不值得计较，唉！由得她们去吧！
近九龙城的某家超市，每天上午，猪肉档前挤满顾客，这里的肉新鲜且价廉，但许多肉很大块，少说七八斤也有，需要的话再让店员切，一来二去，浪费时间又混乱，柜里的肉也被翻得乱七八糟。到了收银处，员工多是中年人，她们声音大，常在聊家常，对于顾客买的生熟食品，也不会细心分类装袋。有一次竟听到某收银员在喊：我要上厕所。论员工的喧哗，比街市菜贩更甚之。
超市食品计错数的事也时有发生，以前相信电脑的准确，从不看单据，当偶然发现有错，以后便多加留意，某些店出错率还挺高。以元朗一家超市为例，架上标了减价或特价，在收银机里却仍是正价，不过他们态度很好，有错次次均退钱。有国际机构去年派神秘顾客全球暗访，发现香港零售及服务业员工服务欠佳，微笑指数全球排名尾三，打招呼指数更是尾二。平心而论，本港商的服务质素有下降的趋势，尤其是在大型超市，员工未得到应有的训练。但大部分店仍保持着优质服务，像日式超市，他们对顾客的服务就细致得多。
