原创 1818黄金眼 2021-04-06 13:35:33

绍兴柯桥的杜女士在网上买了一斤枇杷。她说枇杷有的坏掉了，没坏掉的还很酸，就跟店家理论，结果跟客服发生争执。她给了差评。没过几天，有人寄来一个包裹，她打开一看，是套特殊的衣服。

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一斤枇杷11个 4个烂7个酸

和客服沟通起争执 事后收到一个“特殊”包裹

3月25号，杜女士在拼多多上这家蜗家优选旗舰店，买了一斤枇杷，花了11块8毛钱。杜女士说，收到货后，里面有11颗枇杷。

杜女士：“4颗烂的，7颗是相当酸的，就还没成熟，酸到可以掉牙的那种，他（客服）也承认是果子还没熟，就说烂果会赔付，酸这件事情他不支持退货，不支持退货我也算了，也没说强硬地要他退，但后面他就是说语言上没有这种诚恳的态度，说他这个东西确实不太合适卖。”

杜女士提供了跟店家客服的聊天记录。一开始，杜女士把烂掉的枇杷拍了照片发过去，客服退了她5块9毛钱，杜女士提到全部退，客服表示生鲜类发出不支持退，只有坏掉的果子，才会赔付，至于没熟的枇杷，客服表示放两三天就能熟了。杜女士觉得，店家这样的态度很不诚恳，是在坑客户。

杜女士：“店铺上描述的都是很好吃的，如果我们在线下买东西的话，肯定有时候会尝一下，问一下这甜不甜，我们再做决定买不买，既然相信你这个商家，至少要酸酸甜甜口感好一点的。”

面对杜女士的质疑，客服回复，他们不会闲到去坑客户，并且杜女士这样的单子，每单会亏3块钱。还说到他们还有很多客户，“你不买，还有那么多人要买”。

杜女士回应，自己买东西是为了买得满意舒心，不是来买不痛快的。客服讲，他们也不想亏钱 赚不愉快，后面还有一句，互相刁难，大家都容易吃亏。

杜女士告诉记者，虽然只是11块钱的东西，但质量也应该有保障，当时看到客服说的这句刁难，她很生气，回了一句“脑子进水了”。从这里开始，杜女士的语气就比较激动了。

杜女士：“他说祝我早日投胎，我说既然你祝我早日投胎，那我就给你烧纸钱。”

聊天记录的最后，杜女士又说了客服几句，客服回了个微笑的表情。杜女士给了店家差评，并投诉到了平台。隔了两天，她收到了一个包裹。

杜女士：“小孩子四件套的寒衣，也就是我们这边说的寿衣，那这个事情就很恶劣了，这个是威胁恐吓，甚至是对生命的攻击这种东西。当时就整个人都不好了，这两天精神状态也不好，睡不好，就感觉那种，应该是心态上的精神上的攻击吧，伤害吧，我只要他向我道歉，并且做出合理的处罚就可以了。”

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“蜗家优选”老板了解情况后将当事客服辞退

并出具书面致歉信

杜女士说，跟店家客服起争执是3月28号，第二天，这套衣服就寄出了，她怀疑，就是那个客服干的。包裹上显示，寄件人是一个叫会心阁的地方，还留了电话，但现场没能打通。

蜗家优选旗舰店的店铺资料里没有留电话，记者用杜女士的账号给店家留言， 店铺老板回了过来。

蜗家优选旗舰店 叶老板：“刚才客服有联系到我，我这边是非常抱歉的，非常抱歉，（这个寿衣到底是不是你们这里的工作人员给她寄的？）刚才他也不给我手机看，我问他的时候，他那个意思是有点默认了，他那个做法其实非常不当，这个感觉有点严重了， 我们之前也有跟他讲，水果售后会比较多，但一定要有耐心，但没想到会发生这种事情，我们也表示很意料之外了，我这边是可以道歉，我自己再赠送几件枇杷过去，以表我们的歉意。”

之后，叶老板让当时的客服给杜女士写了道歉信，也以店铺的名义作出书面道歉，杜女士接受了。平台方面介入后，对商家做出了处罚，并要求商家加强对客服的培训。