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我在英国作“上帝”

发布日期:2019-09-18  来源:

2003年的秋天,我开始了在英国的留学生活。我就读的学校坐落在伦敦西部一个叫Bath(巴斯)的历史文化遗址名城里。与其说它是城市,在我看来倒不如说更像是一个小镇,用两条腿走着就可以把市中心逛个遍。然而麻雀虽小,五脏俱全,虽然之前在国内的时候也曾经担心过到了那边生活上会有很多不便,但是去了以后发现,Bath虽然没有像北京动辄七八层的大商场,但是各式各样的商店同样会让人流连忘返。

周末闲暇时,经常会跑到市中心,除了去超市购物,剩下的时间都花在逛商店上了。其中每次必去的一家店就是Boots,这是一家在英国各地都有分店的大型连锁商店,感觉上和日本的药妆店有些相像,里面从化妆品、护肤品到营养品、家居用品,一应俱全。除了几个大品牌有专柜和专门的BA(美容顾问)之外,其他产品都是开架式的。自由穿梭在一排排的货架之中,随意驻足于琳琅满目的商品前,没有售货员在旁边“热情”追随,这种购物模式让顾客有更多时间去选择比较心仪的产品。每次去Boots,除了会花上个把小时挑选需要的东西以外,我还会顺手拿上一本他们最新一期的商店杂志,里面有最新的产品和促销信息以及流行时尚趋势。

某天无意中翻看起之前周末拿的新杂志,目光一下子落在了一件让我心仪已久的大牌护肤品上,这件产品早就被我“盯”上一段时间了,无奈囊中羞涩———英国较之国内高出数倍的生活水平,让我这个还在读书的学生无法“理直气壮”地把大把的英镑都花在“面子”上。杂志上产品图片旁边赫然标着15镑的价格,我揉了揉眼睛然后又睁大仔细看了一遍,没错,是15镑,比我之前在商店里看的标价足足便宜了一半。莫非是降价了?我有些兴奋,决定立刻去商店把这件宝贝搬回家。

可让人无比沮丧的是,等我到了商店找到要买的产品时,发现价格仍然是之前在那里看到的数字——30镑,唉,看来是杂志的编辑粗心把价格打错了——是空欢喜了一场。虽然有些郁闷,回到家还是按照杂志上的邮箱给编辑发了封E-mail,告诉他们杂志上的价格标错了,希望他们能更正一下,因为我想可能还会有人因为这个错误的价格而跑到商店。

很快我就收到了回信,邮件里工作人员对于他们的失误表示抱歉,并说为了弥补他们的错误,他们会寄给我15镑的voucher(购物券)作为补偿,让我可以按照杂志上的价格购买那件产品。天上掉下来的馅饼——这是看到邮件后我的第一反应。虽然国内的商家总把“顾客就是上帝”挂在嘴边,然而已经习惯了国内商家强硬态度的我,来了英国荣升为“上帝”,还真需要点适应的过程。

对于英国的商家顾客至上的传统,我也早有耳闻。在英国商店买衣服,只要没有损坏,在购物30天之内都可以无条件退货。听说有很多生活不富裕的学生,为了参加舞会一类的场合,会先去商店买一件昂贵的礼服,然后再在活动结束后,把衣服退回给商店,商店对于他们而言,变成了免费服装租赁公司。虽然这样的做法未免有贪小便宜的嫌疑,然而相比起国内商家7天之内退货的规定,很多东西只换不退,甚至找出百般理由阻挠顾客退换商品,英国商家所表现出来的才真正是对“上帝”的尊重和服务意识。

奉劝众多的国内商家一句,如果你们真的把顾客当作“上帝”,就请你们多拿出些作为“公仆”应该有的精神,对顾客少一些呵斥和冷漠。

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