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乘客喝到尿,滴滴回应妙

发布日期:2018-10-11  来源:
    



    滴滴现在开始不断被一些“小事”缠身,不要觉得它冤,它是在为一直以来忽略的大事买单。

    10月9日晚,上海孙先生在乘坐滴滴专车时,喝了一口免费提供给乘客的饮用水,里面居然是带着温度的尿……专车司机声称不知道是怎么回事,乘客愤而报警并投诉客服,滴滴方面调查后回应称,没错这就是司机底尿——“经核实,司机因内急找不到厕所使用矿泉水瓶方便,并将瓶子放置在驾驶室中控台,导致乘客误饮。目前司机因违背滴滴服务规则,已被平台封禁。”(东方网)

    这是一条有味道并且回味悠长的新闻,孙先生自述事发后一整天感到恶心和侮辱,呕吐并且吃不下饭,只能靠抽烟喝酒来抵御。(触电新闻)

    另外根据孙先生叙述,事发12个小时内没有等来滴滴任何说法。两天后总算有说法了,新闻也同时上热门了,所以究竟是小事拖炸,还是拖炸了才会管?这种小事件能够拖成热门,反映出滴滴在客服管理上,还是一贯不重视普通乘客的投诉。

    但是为滴滴洗地者已经组队而来,竟指责孙先生随便喝水、占便宜活该、闻不出尿味等等……呐,这些洗地者应该扣发奖金,不看完新闻就喷。孙先生可能嗅觉不好,但绝对是个谨慎的人,当时发现水是满瓶的,但盖子松动,当场就问过司机,司机说没事,可能是上任乘客拧开了没喝,这才放心下口的,可惜他的信任败给了司机的记性。

    喝这瓶水并不是占便宜。洗地者大概没坐过全新升级的“礼橙专车”,那都是噶新的好车,西装笔挺的司机,优质优价,车里还有免费充电、一次性雨衣、按摩座椅,免费饮用水等增值服务……就跟动车上赠送的矿泉水一个意思,咋就成了占便宜呢?

    之所以产生这种误会,根源还在滴滴,高铁请客的矿泉水是高铁自个采购的,而滴滴请客的矿泉水可不是这么回事。

    这瓶小小矿泉水,已经不是第一次上新闻了。恰好一个月前,一名福州乘客乘坐专车,因为喝了两瓶矿泉水,被司机骂得狗血淋头:“你以为吃自助餐哪?”……这次新闻之后才知道,对乘客免费的矿泉水,对司机可不免费,这都是花钱从滴滴指定渠道买来的专供水,价格还不便宜,怪不得司机急眼。

    滴滴请客,司机买单,乘客不明就里……这样的诡异模式,不出问题才怪。喝多了挨骂,弄不好还喝到尿。就算不是尿,其中潜藏着巨大漏洞,会不会有司机为了节约成本,将专供水的瓶子反复利用?毕竟灌点自来水不花钱。

    滴滴的鸡贼思路体现在方方面面,如何最大化利润,最小化成本,如何精明地转嫁责任,才它们最在行的事情。

    这个“礼橙专车”被滴滴视为翻身产品,希望通过优质服务赚回口碑,表面功夫嘎嘎地做足,连司机给乘客开车门挡脑袋的细节都考虑到了,并声称车辆和司机均来自合法有资质的汽车租赁公司和司机劳务公司,经过层层严格筛选,审核培训……呐,最后就是这么个结果。

    说来说去,还是个撮合平台,司机犯错,封禁了事,这时候“培训、筛选”的嗑儿也不提了,管理责任也不提了,落实不到的牛,你吹它干嘛?就为了提高点车价、多收点提成么?

    所谓礼遇细节,全都是表面功夫,连瓶子水都管理不好,那些西装领带的细节有用吗?

    因为拥有了近乎垄断的平台地位,确实可以很轻松的扩大利润。就算最高端的礼橙专车,也没有一辆车是滴滴自己的,全是别人花钱投资、学照考照,归根结底滴滴的事儿就是把信息往上一登,出了差错再把司机一封……所谓“轻资产”,就是最高境界的空手套白狼。

    平台都拿了百分之二三十的抽成了,直逼传统出租车公司了,出了事还是“撮合平台”的风格,责任仅限于“封禁账号”,这合理吗,责任和利润相称吗?

    不论大事小事,其背后都映透了一个公司的本性。

    作者:纸上建筑

    2018年10月11日

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