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经验指导:当老板瞥了你一眼

发布日期:2018-02-07  来源:

你的老板为人温和,但是某天开会时他瞥了你一眼。虽然在剩下的时间里他没用愤怒的眼光再盯着你,但那一瞥已流露出某些重要的信息,这足以让你在剩下的时间里心神不宁、情绪紧张。

情绪传染病我们都有这样的经历,总有几个同事无论是在员工例会还是在餐厅排队时,他们无时无刻不在抱怨。几句怨天尤人的话,就能让一个热烈的头脑风暴会议前功尽弃,迅速传播的消极态度甚至会抵消掉好消息带给人们的愉悦。

“情绪会像病毒一样,由一个人传染给另外一个人,这就是情绪传染病。”沃顿商学院教授西格尔•巴萨德说。在他与别人合作的《为什么情感在组织中占据重要位置》的论文中揭示了一个规律:员工的心情、情绪、整体性格倾向,会对工作业绩、决策过程、创造力、营业额、团队合作、谈判和领导力产生影响。“人之人之间不是独立的情感孤岛,他们在工作时会带着各自的情感,这些情绪表现出来就会影响到其它人。”费尔菲尔德大学多兰商学院的唐纳德•吉布森说,他是该论文的另一位作者。

管理者越来越意识到员工情感是组织不可忽视的部分。人是情感的导体,每个人都会将个人情感带到工作中去,情感既会提高工作业绩,也会影响到组织中其它人员的情感。

论文中列出三种类型的情感:

●孤立并且持续时间短的情感现象:喜悦、愤怒和厌恶;

●持续时间较长并未必有特定原因的情绪:人有快乐和消沉的情绪;

●人对生活看法的性格特点:她总是很乐观或他总是爱从消极面来看问题。

这三种情感都具传染性,无论情感是否深刻或是否表达出来,都会对周围的人产生影响。巴萨德举了个例子:你的老板为人幽默,但是某天开会时他瞥了你一眼。虽然在剩下的时间里他没用愤怒的眼光再盯着你,但那一瞥已流露出某些重要的信息,这足以让你在剩下的时间里心神不宁、情绪紧张。

情绪的“表面”和“深度”展现

尽管人们在控制情绪方面能力有高有低,但是同事们能通过察言观色感觉到他们的情绪。有的连自己都意识不到的情绪,也会对思考和行为产生影响。巴萨德提出了“情感性工作”的概念,让员工根据工作要求来调整个人情绪在公众面前的展示。

“表面展现”就属“情感性工作”。当疲惫不堪而又满腹怨气的航空公司服务人员,要对丢失行李的乘客强作欢颜并努力显示出友好,这便是“表面掩饰”。这有别于“深度展现”,让员工将自己的情感展示出来。如果精疲力竭的航空公司员工能对乘客表示出同情并深表同感,这一解决方式会更健康些。因为这种方式造成的压力和消耗较小,尤其是减少了因工作需要而“扮演角色”带来的情感疲劳。

但如实表达自己的情感是否也有不利的时候?当公司遭遇亏损并开始裁员,备受压力和不安的管理层应该在员工面前展示出这种悲观情绪吗?或者经理装出快乐的样子,好像甚么都没有发生过?巴萨德的意见,经理可以在员工面前展示真实而又积极的情感。“我清楚,大家都很担心。事情也的确不太乐观,但是我们会一起努力,找出解决问题的方法。”员工会乐意接受诚实的态度,并从乐观积极的态度中得到安慰。

情商润滑工作巴萨德说,“情感智商”这个在心理学和教育中的常用术语,已在商业圈中广为流传。商学院也在传授公司高管们,怎样提高个人情商以及如何管理员工情绪。

工作上的情商,指的是员工将情感转化为驾驭环境因素的能力。一名销售经理想出了让营业额增长200%的策略,同时他也知道早上是老板最容易发脾气的时候。对于这位经理,“情商”就是首先认识并考虑到老板的情绪因素,尽管心怀提升公司业绩的妙计而激动不已也要按捺住,也要等到下午再去和老板交谈。

态度积极的人在工作中表现会比较突出,这并不是因为他们比那些消极低沉的人更受欢迎。而是他们在处理外界信息方面表现得更有效、更准确,而消极情绪会占去你相当比例的思绪。如果你处于积极情绪中,你会更乐于接受外界信息并高效处理这些信息。

你的确很难改变同事,但你可以有步骤地避开消极情绪对你的影响。开会之前,提醒自己不要被"那些对任何新理念都横加批判的消极分子"所影响,也不要让他们成为注意力的焦点,这样可以降低消极情绪的传染性。也可以特意改变自己的办公习惯,一位经理每天上班时,都要途经一位牢骚满腹的员工的桌子,他整日的情绪也会受到影响。为了改变这个n况,这位经理改变了每天进入办公室的路线。

巴萨德选择了疗养机构来研究,发现来自拥有积极工作文化机构的疗养人员,比缺乏关爱文化的疗养人员生活得更舒心,病痛变轻了、出急诊的次数也减少了。

冰冷的网络通讯

电子邮件、实时通讯和视频会议给工作环境带来了新的冲击。由于看不见谈话者的面部表情或肢体语言,也没有“抑扬顿挫”这些能传达谈话者感情的因素,所以这些方式更容易让人产生误解。电子邮件过于简单,有些人为了强调情感不惜在文中多处使用惊叹号、问号和大写字母,可能他想表达某种幽默或讽刺却弄巧成拙。

电视电话会议能传递部分情感,但与面对面尤其是团体交流相比还是望尘莫及。如果这类技术最终成为商界主要的沟通手段,我们就有必要认识情感通过这类媒介传播并被解读的机制。如果事关重大最好拿起电话,不要迷信电子邮件;有的时候电话也不够表达,你需要亲自飞过去,和沟通对象面对面地交换信息。

显然,在某种时候,真实的表达胜过冷冰冰的高科技。

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