说出来不怕您笑话。俺这老没正经，成天乐哈哈的糟老头，尽然还有过曾经被Telus的客户服务气得吐不出血的经历。
记得那回因为对Tules帐单上多出来的收费项目存疑，需要致电交涉。根据老汉我这辈子经商事政当中无数次的谈判经验，临拿起电话前心中早已拟好了一大套油乎乎腻歪歪的诡辩辞令。暗自想就凭俺这以往与国内顶级奸商们周旋的不败经历，对付个傻乎乎的加国电话佬，还不似阿Q掐臭虫般地手到擒来？于是乎操起电话拨通号码后就眯缝起眼等着开涮。
电话倒是很快地有了回应。却播放的是录音。依次要我按要求输入由不同数字所代表的选择项，什么“倘若是有关公司服务项目的信息请按1；倘若是有关营业时间信息请按2；有关帐单疑问请按3…(大意如此)”。输完了第一轮回答，接着还有第二轮、第三轮…，让俺白痴似地就这么123地按下去，却楞是没给咱开口说话的机会。从头到尾大约花了三数分钟时间把它所有的选择题按完，本想着终于有机会让我这油嘴滑舌派上用场了吧？嘿！临了却甩下一句“对不起，此刻我们所有的话务员正忙。请呆在线上耐心等待…”。然后就是没完没了的音乐，伴随着无限期的苦苦等待。你说这不是坑人吗？花了许多时间乖乖地回答完那些傻问题，最终还是让咱拿着话筒干等着。想来老汉我熬到这把年纪的人了，这耐性该还是不错了的吧？可在连续听了二十分钟的恼人音乐之后竟也终于忍不住地挂断了。第二次再拨，一切如故。又是花三数分钟用按键回答问题。然后就又是无尽的音乐和等待。如此反复N次，直到自己开始不敢确定本人名字究竟是逸立还是当年那位挖山不止的愚工时，终于痛苦地决定从此放弃电话联络。乖乖地把帐单上那多扣的款项付掉了事。我想这也许就是那Telus想要达到的最佳目的吧？呸！要坑钱早说不就得了？也省了咱这么多时间干对着话筒回答那些傻问题。呸！呸！呸！
自打那以后，听到对Telus的投诉愈发多了起来，心想受这家公司气的人当不止老汉我一人。于是胸中的气渐消，心里头也逐渐平衡了些。
前两天突然间心血来潮想着要申请增加一项电话服务。掐指算来那回打电话受气已经是过去大半年的事了。并且经过了这么多人的投诉，Telus的大老板也出面声称要增加投资，增加客户服务人手，确保提高质量云云。逸立老汉本来也就属于乐天喜地，心中不存仇的那号人嘛。于是不记前嫌地再次拨通了Telus的客户服务热线……
这回好，有人声。没让我按键输入数字回答问题。谢天谢地这家公司终于有改进了。看来人家还是重视客户投诉的嘛。想想当初调侃时有些地方言重了，直想着连抽自己几个大嘴巴。
只听那Telus回应电话中的那个女声用带着点儿金属音调的声音和我打招呼。听到女生的声音，老汉我总是觉得很亲切的。没办法，套个近乎吧：“Hey，how are you doing？”却没想这丫头片子不领情：“I am sorry。I do not understand your answer。Please repeat……”
真没想到连如此简单问候语都听不懂的雇员是如何能担任这电话客户服务一职的？
没辙，只得乖乖回答问题喽。对方似乎也满意了。谢过之后又接着问下一个问题。总之原先由机器所提问的问题，现在是由人来提问了。不过好在毕竟咱感觉上还是在和一个大活人说话，心里踏实多了。逸立老头那顽童本色又掖不住露出马脚。在如实回答完一个问题之后，又多加上了一句今天天气哈哈哈之类的废话。对方当即冷冷地打断道：“OK，你的回答我已经大大地明白的。你的给我闭嘴地干活！(此话为老汉所加)”
哇塞！这妞也太不解风情了吧！难道是把咱的一番好意当成了黄鼠狼给鸡拜年了不成？！
再往下，咱也乖了，不再和她套瓷里个儿楞。反正是她问啥咱答啥。如此一来这爷俩间这对话也就顺畅多了。但却也就少了人味儿，变得与机器对话没啥两样。
好不容易到答完了这妞所提的一大串五花八门的问题后，心想总得切入正题，可以开始登记我所需要的新服务了吧？可却听到电话那头的丫头甩下一句：“我已掌握了你的情况。谢谢你的合作与回答。请你不要挂断。耐性等待我们的客户服务员工为您提供服务。”然后，天呐！没完没了的音乐声又起。原来刚才和我神经兮兮地对话的小丫头……竟然也是个机器！你说这世道还让人活不了？
看来那Telus老板的所谓增加投资，原来就是花钱整出这么个会说话的机器人。用咱技术上的说法就是这台馊机器具备“语音识辨功能”。哈！不愧为Hi Tech！不去动脑筋考虑如何增加人手提高服务水平。看来他真是跟工会膘上了。宁愿花钱玩儿这新设备，偏就还坚持裁员缩编。老汉我真是服了Telus的这群管事的了。
回想到那Telus公司在电视上所打的一系列由动物所表演的蠢蠢的广告来，直让好异想天开的老汉我开始怀疑这家公司是否被外星人所接管了。
不过话说回来，凭良心上讲，Telus电视广告当中那一群群动物当中，老汉我还是最喜欢那只无比可爱，埋着头一丝不苟地朝前走路的漂亮花猫。
不过最近一期的那个有着一只捧着蜜罐的大笨熊，坐在漫天飞舞的黄蜂当中摇头晃脑的傻广告，我就最不喜欢那首广告歌中所唱的：“Hold on，babe，I'mcoming.”(别挂，宝贝。我来也！)
拉倒吧！别挂？别挂试试。没人睬你，宝贝！
